Términos y Condiciones

1. Identificación del Prestador de Servicios

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa:

2. Objeto y Alcance

Ipsoo es una plataforma digital de tipo SaaS (Software como Servicio) que permite a negocios de servicios (peluquerías, spas, clínicas, gimnasios, consultorías y similares) gestionar reservas online, y a clientes finales buscar y reservar servicios directamente. La plataforma incluye:

• Página web personalizable para cada negocio con URL propia (ipsoo.es/tu-negocio)
• Sistema de reservas con calendario, gestión de horarios y disponibilidad
• Gestión de profesionales, servicios y precios
• Procesamiento de pagos online a través de pasarelas de pago seguras
• Sistema de valoraciones y reseñas verificadas
• Notificaciones automáticas por email y, opcionalmente, por SMS
• Panel de gestión con analíticas del negocio
• Facturación y gestión de pagos

Ipsoo actúa como intermediario tecnológico. La relación contractual por la prestación de los servicios reservados se establece directamente entre el negocio y el cliente. Ipsoo no es parte de dicho contrato ni asume responsabilidad sobre la prestación del servicio contratado.

3. Aceptación de las Condiciones

El uso de la plataforma implica la aceptación plena e incondicional de estas Condiciones, así como de la Política de Privacidad.

Ipsoo se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los usuarios registrados por email con un preaviso mínimo de 15 días naturales. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación. Si no estás de acuerdo con los cambios, podrás cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor.

4. Registro y Cuentas de Usuario

4.1 Requisitos de Registro

Para acceder a determinadas funcionalidades es necesario crear una cuenta. Al registrarte declaras y garantizas que:

• Eres mayor de 18 años o cuentas con autorización de tu representante legal
• La información proporcionada es veraz, actual y completa
• Mantendrás actualizada la información de tu cuenta
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso

4.2 Tipos de Cuenta

• Cuenta de Cliente: Permite buscar negocios, realizar reservas, dejar valoraciones y gestionar tus citas
• Cuenta de Negocio (Propietario): Permite configurar el negocio, gestionar servicios, profesionales, reservas y pagos
• Cuenta de Profesional (Staff): Cuenta creada por un negocio para sus empleados, con acceso limitado a su propia agenda

4.3 Seguridad de la Cuenta

Eres el único responsable de las actividades realizadas con tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado a través de info@ipsoo.es. No transferirás tu cuenta a terceros sin consentimiento previo y por escrito de Ipsoo.

5. Planes de Suscripción y Facturación

5.1 Planes Disponibles

Ipsoo ofrece diferentes planes de suscripción para negocios, incluyendo un plan gratuito con funcionalidades limitadas y planes de pago con funcionalidades avanzadas. Los precios, funcionalidades y límites de cada plan están disponibles en la página de Precios.

5.2 Periodo de Prueba

El plan Básico incluye un periodo de prueba gratuito del primer mes. Durante este periodo, podrás utilizar todas las funcionalidades del plan sin coste. Si no cancelas antes de finalizar el periodo de prueba, se procederá al cobro automático del primer mes de suscripción.

5.3 Renovación Automática

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación (mensual), salvo que el usuario cancele la suscripción antes de la fecha de renovación. Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel de tu negocio. La cancelación será efectiva al final del periodo ya pagado, sin reembolso proporcional.

5.4 Métodos de Pago

Los pagos de suscripción se procesan a través de Stripe, una pasarela de pago certificada PCI-DSS. Al proporcionar un método de pago, autorizas los cargos recurrentes correspondientes a tu plan. Ipsoo no almacena datos de tarjetas de crédito/débito; estos son gestionados íntegramente por Stripe.

5.5 Impago

En caso de que un cargo no pueda procesarse, se intentará de nuevo en los días siguientes. Si el pago no se completa, Ipsoo podrá restringir el acceso a las funcionalidades de pago o suspender la cuenta hasta que se regularice la situación.

5.6 Cambio de Plan

Puedes cambiar de plan en cualquier momento. La actualización a un plan superior se aplica inmediatamente con un cargo prorrateado. La reducción de plan será efectiva al inicio del siguiente ciclo de facturación.

6. Reservas y Cancelaciones

6.1 Proceso de Reserva

Al realizar una reserva, el cliente celebra un contrato directamente con el negocio prestador del servicio. Ipsoo facilita la conexión pero no es parte del contrato de prestación del servicio. La reserva queda sujeta a la disponibilidad del negocio y a la confirmación, si el negocio así lo ha configurado.

6.2 Confirmación

Las reservas pueden confirmarse automáticamente o requerir confirmación manual del negocio, según la configuración de cada uno. El cliente recibirá una notificación por email con el estado de su reserva.

6.3 Política de Cancelación

Cada negocio establece su propia política de cancelación, que será visible al cliente antes de confirmar la reserva. Es responsabilidad del cliente revisar y aceptar dicha política antes de realizar la reserva. En caso de cancelación fuera del plazo permitido, el negocio podrá aplicar las penalizaciones indicadas.

6.4 No comparecencia (No-show)

Si el cliente no se presenta a una reserva confirmada sin cancelarla previamente, el negocio podrá retener el pago anticipado (si lo hubiera) y restringir futuras reservas del cliente en su negocio.

6.5 Protección Anti No-show

Los negocios pueden activar el cobro anticipado parcial o total del servicio al momento de la reserva. Esta funcionalidad se gestiona a través de la pasarela de pago Stripe y tiene como finalidad reducir las ausencias no comunicadas.

7. Pagos de Reservas y Comisiones

7.1 Pagos Online de Reservas

Los negocios que activen el cobro online recibirán los pagos de sus clientes a través de Stripe Connect. Para ello, deben crear y verificar una cuenta de Stripe Connect vinculada a su cuenta de Ipsoo. Los fondos se transfieren directamente a la cuenta del negocio según los plazos establecidos por Stripe.

7.2 Comisiones de Plataforma

Ipsoo podrá aplicar una comisión sobre los pagos online procesados a través de la plataforma. El porcentaje de comisión depende del plan de suscripción contratado y será comunicado al negocio de forma transparente antes de activar los pagos online. La comisión se descuenta automáticamente de cada transacción.

7.3 Reembolsos

Los reembolsos de pagos de reservas son responsabilidad del negocio y se gestionan según su política de cancelación. Ipsoo facilita el procesamiento técnico del reembolso a través de Stripe, pero la decisión de reembolsar corresponde al negocio.

En cuanto a las suscripciones de Ipsoo, no se realizarán reembolsos por periodos de suscripción parcialmente utilizados, salvo en circunstancias excepcionales valoradas caso a caso por Ipsoo.

8. Uso de la Plataforma

8.1 Uso Permitido

La plataforma debe utilizarse únicamente para los fines previstos: gestionar y realizar reservas de servicios de manera legítima y profesional.

8.2 Conductas Prohibidas

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias al orden público
• Publicar contenido falso, engañoso, difamatorio, discriminatorio u ofensivo
• Intentar acceder a cuentas ajenas o a sistemas internos de la plataforma
• Realizar scraping, minería de datos o extracción automatizada de información
• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) a través de la plataforma
• Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma mediante virus, ataques o cualquier otro medio
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad
• Publicar valoraciones falsas, compradas o manipuladas
• Utilizar la plataforma para ofrecer servicios ilegales o no autorizados
• Reproducir, copiar, distribuir o explotar comercialmente el contenido de la plataforma sin autorización

9. Contenido del Usuario

9.1 Licencia sobre el Contenido

El usuario conserva la propiedad intelectual sobre el contenido que publica (textos, imágenes, logos, descripciones). No obstante, al publicar contenido en la plataforma, otorgas a Ipsoo una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y sublicenciable para usar, reproducir, modificar y mostrar dicho contenido en el ámbito del funcionamiento de la plataforma y su promoción.

9.2 Responsabilidad sobre el Contenido

Cada usuario es el único responsable del contenido que publica. Ipsoo no revisa previamente el contenido publicado, pero se reserva el derecho de eliminar o restringir cualquier contenido que infrinja estas Condiciones, la legislación vigente o los derechos de terceros, sin necesidad de preaviso.

10. Valoraciones y Reseñas

Las valoraciones deben cumplir los siguientes requisitos:

• Basarse en una experiencia real con el negocio
• Ser honestas y respetuosas
• No contener insultos, amenazas o contenido discriminatorio
• No incluir datos personales de terceros
• No ser fraudulentas ni estar incentivadas económicamente

Ipsoo se reserva el derecho de eliminar valoraciones que no cumplan estos criterios. Los negocios pueden responder a las valoraciones recibidas, siempre de forma respetuosa y profesional.

11. Propiedad Intelectual e Industrial

El diseño, código fuente, logos, marcas, gráficos, textos y demás contenido de la plataforma Ipsoo son propiedad de Ipsoo o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública total o parcial sin autorización expresa y por escrito de Ipsoo.

12. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Ipsoo no será responsable de:

• Los servicios prestados por los negocios registrados ni de las disputas entre negocios y clientes
• La exactitud, veracidad o integridad de la información publicada por los usuarios
• Pérdidas económicas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales derivados del uso de la plataforma
• Interrupciones del servicio por causas técnicas, de mantenimiento o de fuerza mayor
• Daños causados por virus, malware o ataques informáticos a los dispositivos de los usuarios

La responsabilidad total acumulada de Ipsoo frente a un usuario por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá del importe total pagado por dicho usuario a Ipsoo durante los 12 meses anteriores al hecho causante de la reclamación. Esta limitación no se aplicará en casos de dolo, negligencia grave o en supuestos donde la ley no permita dicha limitación.

13. Disponibilidad del Servicio

Ipsoo se esfuerza por mantener la plataforma operativa de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Podrán realizarse tareas de mantenimiento programado, que se comunicarán con antelación razonable cuando sea posible.

Ipsoo se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad de la plataforma, notificando a los usuarios afectados con la mayor antelación posible.

14. Derecho de Desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de suscripción en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarlo por escrito a info@ipsoo.es indicando tu nombre, email de registro y la suscripción a la que deseas renunciar. Si ya has utilizado el servicio durante el periodo de desistimiento, Ipsoo podrá cobrar la parte proporcional del servicio prestado.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento.

15. Suspensión y Terminación

15.1 Por Parte del Usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil o solicitándolo a info@ipsoo.es. En el caso de cuentas de negocio con suscripción activa, la cancelación de la cuenta implica la cancelación de la suscripción al final del periodo de facturación en curso.

15.2 Por Parte de Ipsoo

Ipsoo se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de estas Condiciones
• Actividades fraudulentas o ilegales
• Quejas reiteradas y fundamentadas de otros usuarios
• Impago reiterado de las suscripciones
• Inactividad prolongada (cuentas sin acceso durante más de 24 meses)

Salvo en casos de urgencia o fraude evidente, Ipsoo notificará al usuario con un preaviso de 15 días antes de proceder a la cancelación, dando la oportunidad de subsanar la situación.

16. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Los negocios registrados en Ipsoo que traten datos personales de sus clientes a través de la plataforma actúan como responsables del tratamiento de dichos datos. Ipsoo actúa como encargado del tratamiento, procesando los datos por cuenta del negocio y siguiendo sus instrucciones, de conformidad con el artículo 28 del RGPD.

17. Fuerza Mayor

Ipsoo no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo pero no limitado a: catástrofes naturales, pandemias, conflictos bélicos, huelgas, fallos en las redes de telecomunicaciones, cortes de suministro eléctrico, ataques informáticos, acciones gubernamentales o cualquier otra causa de fuerza mayor reconocida por la legislación española.

18. Resolución de Conflictos

En caso de disputa relacionada con el uso de la plataforma, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa. El usuario podrá dirigir su reclamación a info@ipsoo.es y Ipsoo se compromete a responder en un plazo máximo de 30 días.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

19. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. En particular, resultan de aplicación:

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
• Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales (LOPDGDD)

Para cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, cuando el usuario actúe en calidad de consumidor. En el resto de casos, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Granada, España.

20. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones: